1. طبيعة الخدمة الرقمية
الاشتراك في مايا يمنحك حق الوصول إلى نظام الدردشة وخطط طبيعية ومحتوى رقمي خلال مدة محددة (أو مدى الحياة)، وبالتالي فإن جزءًا كبيرًا من الخدمة يُقدّم فور تفعيل الاشتراك وبدء الاستخدام.
لهذا السبب، تختلف سياسة الاستبدال والإلغاء عن سياسة المنتجات المادية، ويجب قراءتها بعناية قبل إتمام عملية الدفع.
2. الإلغاء قبل بدء الاستخدام
إذا قمت بشراء اشتراك ولم تقم بالدخول إلى الدردشة أو استخدام المنصة فعليًا (أي لم تبدأ أي محادثة ولم تستفد من المحتوى)، فيمكنك طلب إلغاء الاشتراك خلال فترة زمنية معقولة يتم تحديدها لاحقًا وفقًا لطبيعة التشغيل (مثال توضيحي: خلال 24–48 ساعة من وقت الدفع).
في مثل هذه الحالات، يمكن النظر في استرجاع جزئي أو كامل للمبلغ، بعد خصم أي رسوم بنكية أو رسوم مزوّد الدفع، إذا وُجدت.
3. بعد بدء الاستخدام
بمجرد استخدام المنصة فعليًا (مثل بدء محادثة مع مايا، أو الاستفادة من خطة مكتوبة، أو الاطلاع على الهدايا الرقمية)، فإن جزءًا كبيرًا من قيمة الخدمة يكون قد قُدّم بالفعل.
لذلك، لا يتم عادةً تقديم استرجاع كامل بعد الاستخدام، ويمكن — حسب الحالة — النظر في حلول بديلة، مثل:
- تمديد مدة الاشتراك لفترة إضافية.
- تحويل الاشتراك إلى باقة أخرى ذات مدة مختلفة (إن أمكن ذلك تقنيًا).
4. استبدال الباقة أو تعديلها
في بعض الحالات، قد يرغب المشترك في ترقية الباقة (مثلاً من شهر واحد إلى 3 شهور أو مدى الحياة). في هذه الحالة يمكن:
- دفع فارق السعر فقط، مع الاحتفاظ بالمزايا الحالية.
- تطبيق الترقية من تاريخ معين يتم الاتفاق عليه، وفقًا لطبيعة الاشتراك.
التفاصيل الدقيقة لسياسات الاستبدال والترقية قد تختلف مع الوقت، ويتم توضيحها داخل لوحة التحكم أو في صفحات الباقات عند تفعيل هذه الإمكانيات.
5. كيفية طلب الإلغاء أو الاستبدال
لطلب إلغاء أو استبدال اشتراكك، يرجى:
- إرسال رسالة إلى البريد المخصّص للدعم موضحًا:
- اسمك المسجّل.
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
- تاريخ الاشتراك ونوع الباقة.
- السبب المختصر لطلب الإلغاء أو الاستبدال.
- الانتظار لحين الرد خلال مدة تقديرية (مثال: 3–7 أيام عمل).
سنقوم بدراسة الطلب وفقًا لبيانات حسابك وطبيعة استخدامك للمنصة، ثم إبلاغك بالقرار النهائي أو الخيارات المتاحة بأقصى قدر من الإنصاف والمرونة الممكنة.
6. مدة معالجة طلبات الاسترجاع
في الحالات التي يتم فيها الموافقة على استرجاع جزء أو كل المبلغ، فإن مدة إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة تعتمد على:
- وقت المعالجة من طرفنا (مثال تقريبي: حتى 7 أيام عمل).
- وقت المعالجة من جهة مزوّد الدفع أو البنك (مثال تقريبي: 7–14 يومًا إضافية).
7. الحالات التي قد يُرفض فيها الاسترجاع
قد نضطر لرفض طلب الإلغاء أو الاسترجاع في الحالات التالية (على سبيل المثال لا الحصر):
- استخدام مكثّف للخدمة خلال فترة قصيرة مع طلب استرجاع بعدها مباشرة.
- ثبوت إساءة استخدام المنصة أو مخالفة الشروط والأحكام.
- وجود محاولات متكررة لاستغلال سياسة الاسترجاع بشكل غير عادل.
8. ملاحظات ختامية
هذه السياسة تهدف إلى تحقيق التوازن بين:
- حماية حقوق المشتركين وعدم شعورهم بالظلم أو الاستغلال.
- حماية استمرارية المنصة كخدمة رقمية تعتمد على الوقت والجهد والمحتوى.
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة. استمرار استخدامك للمنصة بعد التعديل يُعد موافقة على السياسة المحدّثة.